¿Por qué nuestro hotel debe ser una marca Social?

Gracias a las redes sociales, la industria hotelera ha encontrado una nueva forma de promoción y de difusión, tanto para sus servicios como para su propia imagen de marca. Las empresas han comprendido que es en este sector donde pueden encontrar a sus clientes y por eso han decidido dar el salto e ir a buscarlos.

A parte de que en las redes sociales los costos para una empresa son menores y que el ROI es algo que podemos medir, se trata de generar conversación con los clientes, charlar con ellos y estar atentos a sus necesidades.
Como dato, valga señalar que más del 30% de la población mundial está en internet, lo que supone una gran cantidad de clientes potenciales para la empresa a los que, de otra manera, no se podría llegar, además de que la creación de un perfil social es algo que no requiere mucho trabajo y se puede incorporar fácilmente a una estrategia de marketing.

Otra razón para convertir nuestra empresa en Social es que el 53% de los usuarios activos en redes sociales siguen a una marca en concreto por el contenido y el valor que esta le ofrece, además de seguir a la marca en canales offline, no solo en internet. Asimismo, la presencia en redes sociales ofrece a las empresas un feedback instantáneo, ya que estemos o no estemos en redes sociales, los clientes discutirán su experiencia con la marca online. Tener presencia online supone no darles la oportunidad de criticar a nuestra marca sin que nosotros lo tengamos en conocimiento y también de ser nosotros los que manejemos las conversaciones que se producen sobre nosotros.

Si añadimos la exposición exponencial que proporcionan las redes sociales, ya no podremos desechar la presencia en estas plataformas para nuestro hotel ó cadena hotelera. Podemos crear un engagement muy importante en estas plataformas de una forma más o menos rápida, efectiva y “gratuita”, aunque realmente el término gratuito no es correcto, porque requiere, como todos sabemos un gran esfuerzo y trabajo. Algo que no debemos olvidar ni obviar es que cada vez que nuestra marca es mencionada en las redes sociales, es reforzada.

Como mencionábamos antes, la medición del ROI también es algo que beneficia a las redes sociales. Podemos saber perfectamente cuáles son los beneficios provenientes de nuestra inversión, buscando y compartiendo contenido relevante convirtiéndonos en una marca popular.

Algunos datos que vienen a reforzar la importancia de tener presencia en Social Media son, por ejemplo, que el 48% de los pequeños empresarios y emprendedores potencian sus ventas gracias al Social Media, o que el 58% de ellos han ahorrado costos gracias al marketing online, o que incluso, el 72% de los profesionales de marketing manejan sus propios perfiles sociales.

Sin duda, estos datos deberían hacernos reflexionar de la importancia que tiene ser social para las empresas.

Fuente: PuroMarketing www.puromarketing.com

El Community Manager, ¿dentro o fuera de la empresa?

Uno de los debates que con más frecuencia se dan entre las empresas que pretenden abordar los Social Media, es si la figura del Community Manager debe corresponder a la de un profesional externo o la de un trabajador especializado trabajando dentro de la estructura de la propia empresa.

Para algunos la respuesta es clara, pero, como siempre hemos escuchado decir, no todo es blanco ni negro, hay una gama muy grande de grises en medio. Tanto si elegimos a un profesional que gestione nuestros perfiles sociales desde dentro de la empresa como si escogemos a alguien que sea externo a la empresa, debemos ser muy conscientes de que estas elecciones tienen sus pros y sus contras.

En todo momento hay que ser consciente, antes de decantarnos por uno u otro, de las necesidades que queremos cubrir y pensar muy bien si este profesional las va a satisfacer.

Vivimos unos momentos complicados en lo que a economía se refiere, y está claro que contratar a un profesional supone un gasto importante para la empresa, ya que hay que pagar sus seguros sociales además de su sueldo. Por este motivo, es mejor recurrir a los servicios de un freelance, puesto que no hemos de correr con los impuestos, sino que es él mismo el que paga esos gastos.

Un punto a favor del profesional interno es algo que muchas empresas consideran muy importante: es imprescindible que el Community Manager tenga un conocimiento profundo de la marca a la que representa y que sea capaz de imbuirse del espíritu y filosofía de la empresa, algo difícil de conseguir con un profesional externo a la compañía, además de tener una mayor facilidad de acceder a la información que el Community Manager que no esté dentro de la organización.

Por otro lado, el profesional que es ajeno a la empresa, tiene a su favor la objetividad. Es algo comprobado que la perspectiva se consigue mirando algo de lejos. En este sentido, el freelance puede aportar su punto de vista novedoso de alguien que no está “contagiado” por el punto de vista de la empresa, lo que puede enriquecer considerablemente la gestión de sus perfiles sociales y aportar valor diferenciador. En este sentido, el profesional que pertenece a la empresa está influenciado por ella en cuanto acciones y forma de pensar se refiere.

Además, general y desgraciadamente, el Community Manager de una empresa suele ser alguien que ha sido formado por la misma compañía para poder gestionar las Redes Sociales, usándolas, normalmente, como modo de promoción propia, mientras que el freelance es un profesional que se dedica exclusivamente a esto, con una formación y experiencia que, normalmente, el Community Interno no tiene.

Está claro que la vinculación del Gestor de Comunidades con la empresa, con la marca a la que representa debe ser total, ya que va a ser la voz de la marca y quien se va a relacionar con la audiencia, intentando crear una gran comunidad entorno a nuestra marca e intentando localizar sus necesidades para satisfacerlas, pero eso no significa que no pueda hacerlo el Community Manager freelance, puesto que el grado de vinculación que establezca dependerá en gran parte de su profesionalidad.

Entonces,  ¿Community Manager interno o externo? Está será una elección en manos de los directores de marketing de las empresas y ambos son válidos.

Fuente: PuroMarketing www.puromarketing.com