Diez puntos a considerar en la realización del plan de e-marketing hotelero.

Las nuevas tendencias y tecnologías de la información que hoy circulan por todo el mundo, sin duda demandan a los hoteles y cadenas hoteleras ponerse a la par con éstas incluyéndolas en su plan de mercadotecnia. Hoy, ya no basta con hacer nuestro mix de marketing basado únicamente en medios masivos como se hizo tradicionalmente por muchos años, en donde grandes presupuestos incluían una amplia cobertura mediática y presupuestos reducidos mantenían a las marcas en el anonimato. Hoy, las campañas de marketing digital están al alcance de prácticamente cualquier presupuesto y, para hacer una planeación adecuada de éste, presentamos 10 puntos importantes a considerar.

1. Investigación de mercados (markets e-research): antes de actuar, debemos conocer bien a nuestros clientes y el mercado. Para esto podemos basarnos en las encuestas y estadísticas gratuitas que proporcionan los gobiernos estatales y federales.También es útil una investigación previa de nuestros clientes tradicionales, realizando una encuesta digital, analizando los datos del registro del hotel, o incluso un focus-group con el personal del hotel que tiene contacto directo con el mismo. Conocer al cliente es fundamental para poder ofrecer el servicio que espera de nosotros, o incluso sorprenderle con otros nuevos en nuestra tienda online.

2. Marca (e-branding): la web de nuestro hotel es donde enseñamos lo que somos y podemos ofrecer. Nuestra cara y ojos que debemos cuidar al detalle si queremos conquistar al cliente. Los clientes que consultan los hoteles en una de las miles de OTAs que existen en el mundo, lo hacen bajo la imagen de marca de las mismas y todos los hoteles aparecen bajo una misma estructura y diseño. No obstante, en nuestra web podemos personalizarla para nuestro segmento de clientes, trasmitiendo valores de marca o nuestra historia que en ningún otro lugar podemos trasmitir. El concepto de marca tiene que ver con la pasión, con la historia que queramos contar, con la causa que motiva nuestra empresa; las historias y experiencias serán más importantes en el futuro que los productos porque la capacidad de trasmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología. Por lo tanto, nuestra web del hotel o de la cadena es nuestra mejor herramienta para trasmitir estas sensaciones, y debe contar con un buen diseño, usabilidad, persuabilidad, optimización, navegabilidad y si además es multi-plataforma (dispositivos móviles) mucho mejor.

3. Producto (product e-marketing): debemos asegurarnos que nuestro producto principal (alojamiento) y todos los subproductos (extras varios en la estancia) están debidamente presentados y al alcance del cliente, tanto en nuestra web como en el resto de canales online. El entorno digital nos permite  una segmentación extraordinaria que permite ofrecer productos concretos a segmentos muy específicos. En esta parte entra en juego contar con un buen sistema de reservas y un CRM que garantice que no nos perdemos detalle en relación a nuestra oferta online, la demanda y el comportamiento del usuario.

4. Precio (e-pricing): imprescindible para cualquier estrategia de marketing y comercialización online. La gestión de nuestros precios dinámicos online, adaptados a la demanda en tiempo real son muy importantes en relación a la rentabilidad de nuestro hotel.

5. Comunicación (e-communication): la forma en que nuestra empresa se comunica con los clientes es clave y tiene múltiples aspectos y medios, como por ejemplo el email, redes sociales, chats en la web, atc. Las redes sociales hoy en día, juegan un papel muy importante en relación a la comunicación de nuestra empresa, la interacción con los clientes e incluso como medio de promoción. Una buena estrategia de comunicación en la red nos ayudará en buena medida a que nuestra reputación online se vea beneficiada.

6. Promoción (e-promotion): es una de las secciones más amplias a considerar en nuestro plan, ya que existen multitud de alternativas de promoción en la red: marketing en buscadores (SEM), marketing en redes sociales (SMM), campañas de afiliados, marketing móvil, marketing por geolocalización, marketing viral, display marketing, video marketing… y cada vez surgen más. Es necesario analizar el perfil de nuestros clientes y en base a esto elegir las alternativas en las que se participará.

7. Gestión de SEO: muy importantes para nuestra web y su posicionamiento. Los buscadores rastrean en nuestro site con el objetivo de conocer qué es lo que estamos ofreciendo. En base a multitud de parámetros y gracias a un algoritmo definido, posicionan nuestra web en la lista de resultados, según las palabras clave que hayan buscado los usuarios. Todo este trabajo de optimización se llama SEO (Search Engine Optimization) y es imprescindible si deseamos que nuestra web tenga un mayor número de visitas, sin tener que pagar por ello. Por lo tanto, durante el elaboración del plan debemos revisar todo el contenido, ya sean textos, imágenes o aspectos técnicos de nuestra web, y actualizarlos con frecuencia (ya sea por nosotros mismo o por los propios usuarios)

8. Comercialización y Distribución (e-commerce): en primer lugar, debemos asegurarnos que nuestra web dispone de un sistema de reservas bueno, fiable y que se ajuste a nuestras necesidades. Es una pieza clave del engranaje de las ventas online, si ésta falla todos nuestros esfuerzos de promoción pueden ser inútiles ya que el mayor objetivo que tiene nuestra web es la conversión (o reservas en este caso). Los sistemas de reservas requieren actualizaciones constantes y cada vez presentan más opciones, por lo que es recomendable subcontratar el sistema a una empresa especializada. Del mismo modo, debemos revisar la estrategia en nuestros canales de distribución, ya sea en OTAs, consolidadores, o acuerdos varios de venta online.

9. Fidelización: Lograr elevar los índices de repetición de los huéspedes en nuestro hotel, gestionar activamente las necesidades que nuestros clientes presentan antes, durante y después de la estancia; cuidar nuestra reputación, monitoreando y atendiendo activamente lo que se comenta de nosotros en los principales foros de opinión. Además de todas estas estrategias, un buen CRM es un factor clave para para garantizar que gestionamos de forma óptima la información de nuestros clientes. Si disponemos de un sistema de fidelización, éste también debe estar presente en la red para trasmitir las ventajas que ofrecemos.

10. Control (marketing e-audit): una de las grandes ventajas que tiene el marketing online es que podemos saber exactamente el ROI o retorno de la inversión de forma precisa y rápida. En base a estos resultados, tendremos que ir “puliendo” nuestro plan para que sea lo más efectivo posible. En algunas ocasiones veremos que algunos tipos de campañas o parte de nuestra estrategia no funciona y no cumple los objetivos. Si este fuera el caso, y tenemos la certeza de que la hemos realizado de forma correcta, no tenemos que tener miedo a descartarla de nuestro plan. Del mismo modo, si vemos que una campaña es efectiva, debemos replantearnos el presupuesto para la misma e intentar potenciarla al máximo.

Nuestro Plan de e-marketing no tiene que ser rígido, sino flexible y adaptable en base a los resultados objetivos.

Fuente: Bernat Comas vía www.blogtrw.com

Artículos promocionales como estrategia de comunicación

Los regalos publicitarios son un canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores, es un hecho que la palabra 'regalo'”o 'gratis' atraen la atención del consumidor en una feria comercial, en una exposición empresarial o en un centro comercial. La industria de los articulos promocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad gratuita.

Posicionamiento de marcas en el mercado

Los artículos promocionales funcionan muy bien como parte de un proyecto comercial integral, al llevar plasmado el logotipo de una empresa son herramientas muy útiles para el posicionamiento de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues al consumidor o cliente potencial se le facilita el recuerdo de la empresa que le obsequió un regalo útil o bonito.

Estimular ventas

Los regalos promocionales sirven también para estimular las ventas de un producto que apenas va a salir al mercado, va a sufrir modificaciones en su presentación o se encuentra estancado en bodega. En este sentido se puede jugar un poco con los deseos del consumidor, por ejemplo, ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del producto en cuestión suele ser muy efectivo pues motiva el deseo de adquisición del consumidor. Un ejemplo de esto son los juguetes que ofrece cierta marca de pañales para bebé.

Campañas promocionales

Para una campaña promocional en ferias empresariales no pueden faltar los artículos promocionales. Cada persona que pasa frente a un stand se convierte en cliente potencial. Ofrecer folletos informativos no siempre es buena idea pues mucha gente los tira sin leer, o, aunque los lea olvida el nombre de la empresa y la forma de contacto. Una buena opción es brindar pequeños regalos promocionales como bolígrafos, fólders o bloc de notas personalizados con el logo de la empresa y que serán útiles a los clientes potenciales facilitándoles el recuerdo de su empresa.

Relaciones públicas

Las relaciones interempresariales son muy importantes para motivar la competitividad, para incentivar las sociedades, compartir publicidad o simplemente para recompensar a las empresas de las cuales se es proveedor. Este tipo de cooperación interempresarial es muy común observarlo entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Los regalos publicitarios entre empresas ayudan a conservar las alianzas, a agradecer la preferencia de los clientes y a un buen manejo de imagen corporativa. Los catálogos de artículos promocionales tienen muchas opciones para este tipo de obsequios como relojes de oficina, tarjeteros, bolígrafos, tazas, memorias usb, mouse pads, etc. Todo personalizado con el logotipo de la empresa.

Comunicación interna en la empresa

Dentro de las empresas es muy común la implementación de programas de puntos o de incentivos para estimular la productividad de los trabajadores o premiar sus esfuerzos. Por ejemplo en el área de ventas es común que a los ejecutivos se les den opciones según el monto de utilidades que vendan de este modo se motiva al vendedor a realizar un esfuerzo mayor para vender más y darle mayores ganancias a la empresa. Hay que tener en cuenta que los incentivos deben tener un valor equivalente al esfuerzo de los empleados.

Por otro lado, los artículos promocionales con el logotipo de la empresa dentro de la misma le da un toque de profesionalismo a sus trabajadores, es decir, que sus empleados cuenten con bolígrafos, fólder, calcomanías para autos, tazas, mouse pads, memorias usb, etc. con el logo personal le dará una buena imagen a los clientes y clientes potenciales que se acerquen a solicitar sus servicios o a pedir informes a una empresa.

Cómo elegir el regalo adecuado

La industria de artículos promocionales es muy vanguardista porque se puede encontrar exactamente las novedades en el mercado a un costo muy bajo. Por ejemplo, las líneas de artículos promocionales ecológicos, las memorias usb y demás artículos de computación, las plumas ecológicas, etc. Esta industria es versátil pues casi todo regalo es adecuado para personalizar con logotipos e información de contacto.


De acuerdo a sus necesidades y presupuesto podrá encontrar los regalos adecuados y puede escogerlos de manera que concuerden con su empresa o con los servicios que brinda. Encontrará catálogos de regalos infantiles, de oficina, de belleza, para el hogar, para higiene personal, bolsas, mochilas, tazas, playeras, etc.

Recuerda que la imagen de tu empresa dependerá en gran medida del regalo publicitario que elijas.


Nuestra subdivisión Globalika Promo te ofrece una solución integral a tus necesidades de artículos promocionales.


Fuente de la información: puromarketing.com

Nosotros

Globalika Comunicación brinda servicios integrales de mercadotecnia, relaciones públicas y comercialización al sector turístico por medio de estrategias diseñadas de acuerdo a los objetivos específicos de cada uno de sus clientes con el fin de establecer una comunicación eficaz con sus audiencias.

Nuestra misión es generar e implementar estrategias de comunicación apropiadas que impulsen y mantengan el posicionamiento de las marcas de nuestros clientes permitiendo así una mejor y mas eficaz penetración en el mercado