No descartes a las Relaciones Públicas online

Por lo general, las relaciones públicas se ligan a los medios de comunicación tradicionales: radio, TV, diarios y revistas, pero en la actualidad las redes sociales han ocupado un lugar importante dentro de esta práctica, debido a la instantaneidad y masividad de la información.

Las relaciones públicas online se basan en los principios de las relaciones públicas tradicionales, las cuales contribuyen a mejorar y proteger la reputación de las empresas mediante canales de comunicación.

La labor de las agencias que prestan este servicio es gestionar la comunicación de una compañía con el fin de lograr transmitir el mensaje de manera eficaz para elevar su perfil y darse a conocer en un determinado público. En este sentido, las redes sociales permiten mejorar la reputación corporativa, la cual es el juicio de valor que hace el público al comparar la imagen con los comportamientos de la organización, debido a que los principales líderes de opinión actualmente utilizan este medio para expresar sus ideas.

Las relaciones públicas online monitorean, a través de la red, a los usuarios que hacen menciones de una determinada empresa para analizar la información y planear estrategias de publicidad que atraigan la atención del público.

La utilización de este mecanismo favorece a las empresas, puesto que permite concientizar y llegar rápidamente al público, desarrollar su imagen y brindar credibilidad. Así, las relaciones públicas online incrementan el diálogo entre las compañías y sus clientes mediante la transparencia.

Según un estudio realizado en 2011 por la agencia Index, las relaciones públicas online ocupan gran parte del tiempo de los profesionales del área de la comunicación, ya que una tercera parte de los 117 entrevistados dedica más de la mitad de sus horas de trabajo a estas actividades.

La importancia de Internet

La cifra de usuarios que utiliza Internet asciende a mil 300 millones a nivel mundial, de los cuales 67%, es decir más de dos tercios, utiliza este mecanismo para informarse, estudiar o simplemente entretenerse, ya que no se trata sólo de entregar contenidos, sino que de relacionarse unos con otros para compartir información y debatir temas que están en boga. Debido a esto, las empresas han debido modernizarse para tener presencia en las redes sociales, aumentando la competitividad del mercado, puesto que si no aparecen en los canales 2.0, simplemente no existen para el público.Con esto, se entiende que Internet favorece el diálogo y la transparencia, otorgando una gran oportunidad a las empresas que decidan aprovechar esta herramienta tecnológica para facilitar las relaciones públicas.

Verdadero y falso de la reputación online
-Es más difícil de medir: Falso. Como la reputación es algo intangible, su medición nunca será 100% correcta, aunque Internet permite muchas maneras para lograr acercarse lo más posible a la verdad.

-El retorno de inversión es más difícil de medir: Falso. Es mucho más fácil, ya que Internet permite medir el tráfico, los retweets y las menciones que se hacen de una marca.

-Quienes tengas más seguidores en redes sociales son más conocidos: Falso. La importancia no radica en la cantidad, sino que en la calidad de las personas que siguen a una empresa o marca, puesto que ellos también contribuyen a la credibilidad y reputación de la compañía.

-Es imprescindible estar en redes sociales: Verdadero. Como dijimos anteriormente, si una empresa no tiene presencia en redes sociales, entonces simplemente no existe. Lo ideal es crear un perfil para saber lo que opinan las personas y para mejorar el servicio otorgado.

Fuente: www.altonivel.com.mx

Desarrollo del Plan de Marketing en Redes Sociales

Las compañías pertenecientes a la industria turística cada vez se adentran más en el mundo de las redes sociales, reconociendo su alcance y gran potencial para la gestión de sus marcas. Pero hablar de redes sociales no se limita sólo a Facebook o Twitter; hoy existe una gran variedad de redes enfocadas a diferentes perfiles y audiencias. Para lograr que las campañas de marketing en social media se manejen de forma exitosa, compartimos las siguientes estrategias de PuroMarketing:

Definir objetivosDebemos definir ¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. No solo podemos usar las redes sociales para informar sino también para generar una relación mas cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, productos y/o servicios.

Identificar las redes sociales a publicarLuego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos. Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo mas probable que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede ser Hi5. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin. Por otro lado, twitter es una red social que poco a poco esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario; y así sucesivamente debes ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.

Definir el contenido inicial y la frecuenciaOk! Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora, ¿qué contenido vamos a publicar? y ¿con qué frecuencia?. No cometas el mismo error de diarios conocidos que empezaron a publicar TODAS las noticias. Esto saturaba el muro de los usuarios y solamente podías leer información de este diario y ya no podías saber que hacían tus amigos. Analiza cuál es el contenido más adecuado para cada red social, no puedes publicar lo mismo en todas, trata de variar un poco los textos o agrega mas caracteres. Los usuarios aprecian más el contenido de valor que la publicación constante de ofertas o productos.
Trata de generar contenido al menos 3 veces por semana sin contar las respuestas que debas realizar a las preguntar o comentarios de los usuarios.

Crear y personalizar las redes socialesDebes darle vida y estilo propio a tu perfil en las redes sociales. Cambia la fotos, el background (fondo), ó algunos colores si la red social te lo permite. Lo importante es diferenciarte de los demás y mantener un perfil fresco y actualizado.

Definir el community manager y funcionesEl rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un proveedor externo especializado en Social Media. Sus  funciones deben estar claramente definidas:
* Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa
* Debe hablar el lenguaje de las redes sociales
* Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales
* Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes
* Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

Políticas de respuestaDebe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes, porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el Community Manager debe saber como actuar.Es recomendable definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios, el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Comunicaciones para que elaboren una respuesta.

Indicadores de medición
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras muchas más.

Fuente: Puro Marketing

Los mandamientos de la creatividad

La creatividad, esa cualidad tan escurridiza que aparece y desparece a su antojo, no es en realidad territorio exclusivo de unos pocos afortunados. Lo cierto es que todos nacemos con la capacidad de ser creativos. Sin embargo, para poner en forma la creatividad innata que todos llevamos dentro, antes que hay que ejercitarla. Para ayudarnos a sacar el máximo partido a nuestra creatividad, David Goldwich propone en Design Taxi los siguientes 10 mandamientos de la creatividad:

1. Creerás que eres creativo: el primer paso para convertirnos en personas creativas es pensar que somos creativos.

2. Saldrás de tu zona de confort: para ser creativo, no hay que tener miedo a lo desconocido.

3. Cambiarás de vez en cuando de escenario: la creatividad es caprichosa y es difícil que venga a nosotros siempre en la oficina. Si nos sentimos bloqueados, no hay nada mejor que cambiar de aires para hacer aflorar las ideas.

4. Probarás cosas diferentes: los hábitos y las rutinas “matan” la creatividad.

5. Harás caso de tu intuición: la creatividad no nace necesariamente de los hechos contrastados, sino de algo tan simple como una corazonada.

6. Buscarás varias opciones: las personas creativas son inconformistas y buscan constantemente respuestas a las preguntas que se les plantean.

7. Justificarás tus esfuerzos: antes de dar luz verde a una idea, debemos estar plenamente convencidos de ella.

8. Buscarás el apoyo de otras personas: el valor de una buena idea se multiplica si se añaden a ella las propuestas de otras personas.

9. Creerás en tu éxito: para las personas creativas, el fracaso no es nunca una opción.

10. Pasarás a la acción: una buena idea no sirve de nada si no se trabaja para convertirla en realidad.

Fuente: MarketingDirecto

La era del Turismo 2.0 - Estrategias para comenzar

Actualmente cuando viajamos dependemos cada vez más  de la información disponible en Internet. Ya no solamente para facilitar las reservas de medios de transporte o alojamientos, sino para conocer opiniones de otros viajeros sobre los destinos turísticos, contrastar valoraciones de empresas de servicios ó buscar consejos sobre como, cuando y donde viajar. 

El marketing a través de las redes sociales, se presenta como una interesante y novedosa manera de sortear este desafío. Internet ha revolucionado la forma de viajar, desde la reserva y planificación, hasta la ejecución, y saber adoptar estrategias adecuadas para estar ahí donde está el cliente debe ser una tarea prioritaria para esta industria. 

Los social media han llegado para quedarse a formar parte del ecosistema de marketing de cualquier negocio. El target está ahora mismo en Internet, trabajando, navegando, informándose y opinando. Si la empresa no está ahí, pierde la oportunidad de que se le conozca, de interactuar con él y de fidelizarlo. 

El marketing turístico en redes sociales ya ha probado ser eficaz, pero todavía está en pleno desarrollo. Su versatilidad y bajo costo lo convierten en una estrategia ideal para los tiempos actuales, tanto para grandes como para pequeñas empresas. Como en cualquier otra faceta del marketing, una buena estrategia y una planificación adecuada nos permitirán maximizar el rendimiento, la rentabilidad y el éxito de nuestro negocio turístico. 

El sitio ReadWriteWeb recomienda las siguientes estrategias para que el sector turismo se posicione en las redes sociales. 

1. Identifica tu audiencia

Ningún destino es para todo el mundo. Hay turismo familiar, turismo de aventura, turismo de lujo, turismo gastronómico, turismo nocturno, turismo rural… Identifica qué turismo encaja más con tu propuesta turística y céntrate en él o en ellos. 

2. Busca los canales en los que encontrarte con tu audiencia

Cada target tiene sus lugares de encuentro y sus hábitos en Internet. Sólo hay una cosa segura: la inmensa red de redes ofrece canales de comunicación para todos los públicos posibles, y habremos de encontrar cuales son los que más frecuenta nuestro público objetivo: Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin, blogs, Flickr, todo vale. 

3. Genera contenido: cómo quieres llegar a tu target 

Una vez identificadas las redes sociales donde concentrar los esfuerzos hay que establecer la estrategia de comunicación pura y dura. No basta con twittear ofertas, subir fotos a Pinterest o agregar amigos a Facebook. ¿Qué imagen quiere dar nuestro negocio? ¿Qué lenguaje conectará más con nuestra audiencia? ¿Qué contenidos interesan a nuestro público? Y, sobre todo, ¿Qué podemos ofrecer nosotros que no ofrezca nadie más? 

Normalmente el usuario de Internet, y más desde el advenimiento de los medios sociales, busca la interacción, la recomendación y la información útil más allá de la pura interacción comercial. Avisos de actividades, interesantes fotos de paisajes, crónicas gastronómicas, crónicas de conciertos, fiestas o eventos son sólo algunos de los contenidos que, como expertos, podemos aportar y que pueden conectar con nuestro público objetivo.

Y es desde este contenido que conectaremos con el target, dando paso a la parte más social del asunto: la conversación. 

4. Habla 

A los usuarios les gusta interactuar con las empresas en los social media. Por algún motivo, que todavía no está muy claro, valoran mucho más positivamente una conversación en twitter, o la respuesta a un comentario en un blog, que una conversación telefónica, por cordial que sea. Tal vez sea porque éstas primeras son públicas y están disponibles para todo el mundo. No pierdas la oportunidad de conversar con tu público siempre que sea posible. Es en este paso donde se ha de conseguir la fidelización y la confianza de la audiencia, y, a través de esta, la repercusión. 

¿Cuándo? Ahora. Implementar estas estrategias evidentemente requiere algo de tiempo y esfuerzo. No pueden esperarse resultados instantáneos. Por eso, precisamente, es importante empezar cuanto antes. Ser el primero es arriesgado, pero aún más lo será ser el último. 

Fuente: http://www.readwriteweb.es/analisis/estrategias-social-media-turismo/

Por qué participar en ferias y exposiciones

El Marketing Ferial es una herramienta estratégica que consiste en la organización, planificación y participación en ferias, exposiciones, congresos, conferencias y cualquier otro tipo de evento.


El marketing tradicional está cambiando. Los clientes se han vuelto más sofisticados y exigentes, poseen un mayor entendimiento sobre la importancia de la imagen institucional en los negocios.

Al mismo tiempo, las herramientas de marketing tradicionales son menos efectivas que en el pasado. Es cada vez más difícil mostrar un diferencial en nuestro producto o servicio, los precios y cualidades de nuestros productos son rápidamente igualados por la competencia.

Aunque enmarcar a las Ferias o Exposiciones en la estrategia de mercadotecnia de la empresa no es sencillo, debemos considerar las ferias como una herramienta de marketing a disposición de la empresa para el logro de sus objetivos comerciales. Su función es básicamente comunicacional, trasmitiendo flujos de información entre oferta y demanda.

Hoy, más que nunca, más allá de la envergadura de una empresa, un comercio o una industria, el secreto del éxito está en llegar al público indicado, en el momento justo, y en el lugar adecuado.

En este sentido, el Marketing Ferial ofrece un herramienta práctica y eficaz, fácil de medir y de una oportunidad única para construir relaciones mediante el contacto cara a cara.La importancia de impactar con la comunicación general del stand es crucial en la acción de marketing ferial, ya que éste es percibido por el público como un reflejo de lo que su compañía es.

Es por esto que el stand debe llamar la atención, impactar. Sólo tenemos 10 segundos para captar la atención de los visitantes mientras ellos pasan por el stand.Es necesario incorporar contenido, llamar la atención del visitante profesional de forma verdaderamente innovadora para que éste decida entrar en nuestro stand. En este sentido, el stand es la carta de presentación de la empresa dentro de la feria.


Tener personal capacitado que conozca bien las características de los productos ó servicios que se ofrecen es también importante para lograr retener la atención del visitante. Este es un buen momento para dar al cliente algún flyer promocional con información de la empresa y algún artículo con el logo de la empresa para que aún después de su visita nos recuerde. 


Las exposiciones también brindan la oportunidad de recabar los datos de contacto de los clientes para así añadirlos a nuestra base de datos y poder contactarles más adelante mediante el envío de promociones o publicidad.


En resumen, son los muchos los beneficios de participar en las ferias y exposiciones que representen al sector al que pertenece nuestra empresa por lo que no deben dejarse fuera de la estrategia de marketing de la empresa.


Acércate a nosotros para asegurar el éxito de tu participación en futuras exposiciones.


www.globalika.com.mx